Klachtenregeling

Bespreek (zo mogelijk) eerst uw klacht met de zorgverlener. Omdat veel klachten gaan over communicatie en bejegening, lossen veel klachten hier al op.

Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing? Ga dan naar Stap 2

U heeft geen oplossing kunnen vinden. Dan meldt u uw klacht bij de Beroepsorganisatie (BO) van de therapeut. De contactpersoon klachtbehandeling helpt u de klacht te verhelderen, checkt met u of de klacht ontvankelijk is en verwijst indien nodig door naar een onafhankelijke klachtenfunctionaris (Stap 3)

U wil gebruik maken van een
onafhankelijke klachtenfunctionaris? De contactpersoon klachtbehandeling geeft uw gegevens- in een beveiligde omgeving - door aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze neemt contact op met u. Doel van deze stap is het vinden van een mogelijk vergelijk, volgens een goedgekeurde klachtenprocedure. Meestal leidt dit tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing.

Lukt dit niet dan kunt u de klacht inbrengen bij de onafhankelijke Geschillencommissie (Stap 4)

U wil uw klacht door de Geschillencommissie laten behandelen?

• Als de klachtenprocedure (moet altijd eerst!) geen bevredigende oplossing heeft opgeleverd, kunt u
  bij de onafhankelijke Geschillencommissie Complementaire behandelvormen - waar de zorgverlener (verplicht) bij is aangesloten - een Geschil indienen.
  Let op: dit kost u €52,50. Alleen indien u in het gelijk wordt gesteld krijgt u dat bedrag terug.
• De Geschillencommissie doet onderzoek, laat ruimte voor een schikking en doet waar gewenst een bindende uitspraak.
• Een evt. stap daarna naar de rechter leidt tot toetsing van het werk van de Geschillencommissie. Geen nieuw proces!